Опубліковане фото: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Хто їх не знає, спочатку жовті, а тепер сині птахи, які прикрашають багато пасажирських літаків. Для мене вони завжди були втіленням вільного світу та невигаданих можливостей.
Можливо, тому, що мені дозволили «сісти» на перший літак Lufthansa ще в 1964 році, як його зараз називають. І протягом усіх десятиліть термін «Люфтганза» асоціювався з якістю, хорошим сервісом і, головне і дуже важливо для мене, з надійним транспортним засобом.
Тому для мене також було цілком логічним, коли акції рекламувалися як перспективні інвестиції в Німеччині, що я «інвестував» в акції Lufthansa – щоправда, з самого початку без схвалення та на жаль моєї кращої половини, яка є професіонал у грошових справах.
І коли я озираюся на останні кілька десятиліть у цьому відношенні, я повинен визнати, що навряд чи існує кращий, елегантніший спосіб викинути свої гроші у вікно, ніж акції Lufthansa. Моя краща половина тепер змирилася з моєю одержимістю Lufthansa і, коли справа доходить до акцій, каже мені, що мені краще інвестувати у відпусткові рейси, оскільки нагородні милі однозначно призводять до кращих дивідендів.
Тим не менш, світ Lufthansa був для мене чудовим, і, незважаючи на те, що на ринок з’являлося все більше і більше альтернатив, які також могли б перевозити пасажирів з точки А в пункт Б, деякі з них навіть поставили собі за мету зробити Lufthansa еталоном для заміни авіаперевезень. . Я не можу судити про те, чи це їм вдалося, оскільки я залишаюся упередженим у цьому питанні донині.
Тому для мене було також природним, що, коли подорож до США знову стала можливою, я забронював рейс з Франкфурта до Лос-Анджелеса для своєї кращої половини і себе – як завжди і перевірено – онлайн з Lufthansa.
Так гарно, так добре. Але тепер сталося так, що я раптово захворів і поки що всі повинні викинути свої плани за борт.
І ось зі мною сталося немислиме! І це причина цієї публікації в блозі.
У понеділок моя краща половина хотіла перебронювати рейси, що також можливо, оскільки ми доплачуємо за цю послугу Lufthansa.
Факт 1:
Є номери телефонів Lufthansa, але це чисті смертельні петлі! Якщо ви хочете спробувати це самі, ви можете спробувати. У Lufthansa немає нікого, хто коли-небудь підніме трубку та відповість на ваш дзвінок.
Телефони обслуговування Lufthansa:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
Факт 2:
Якщо ви дійсно хочете ним скористатися, веб-сайт Lufthansa за якістю подібний до дилера вживаних автомобілів з Берліна-Марцана. Хоча я зміг забронювати рейси через свій обліковий запис Lufthansa, тепер я повинен усвідомити, що вони заброньовані лише на відповідний рахунок моєї кращої половини. Цікаво, що бронювання можна знайти в моєму додатку Lufthansa.
Але кожен, хто вважає, що цього достатньо і що можна перебронювати рейси за допомогою веб-сайту Lufthansa або програми Lufthansa, зробив величезну помилку.
Існує безліч контактних форм, які ви можете заповнити, але жодна з них нікуди не допоможе. А коли ви нарешті потрапите до сповіщення «Перебронювати», натиснувши його, ви повернетеся на початок сайту — терплячі люди, як я, можуть зайнятися цілими днями.
Факт 3:
Кожен, хто знає чат-ботів великих компаній і час від часу використовує Cortana, Alexa або Siri, повинен остерігатися «Elisa» від Lufthansa. Тому що на відміну від сучасних чат-ботів, цей також веде користувача лише в нескінченні цикли, принаймні, якщо він має намір перебронювати рейс.
І будь-кому, хто тепер думає, що я припинив свої зусилля для Елізи занадто рано, можу запевнити вас, що тепер вона просувається мені.
факт 4:
Скарги та варіанти арбітражу пропонуються на веб-сайті Lufthansa, але якщо ви хочете заглибитися в глибини погано — або навіть навмисно — розроблених чи запрограмованих веб-сайтів, будьте попереджені, оскільки не можна виключати шкоду для вашого здоров’я!
Попередній результат:
Незважаючи на всі наші зусилля (!), нам не вдалося перебронювати рейси. Тепер я надіслав факти та своє занепокоєння на адресу електронної пошти Lufthansa, знайдену на веб-сайті Lufthansa, а також все це додатково рекомендованим листом із підтвердженням отримання на іншу поштову адресу Lufthansa у Франкфурті-на-Майні.
Тепер мені цікаво, чи знайдеться хтось у Lufthansa, хто хоча б підпише квитанцію про повернення — я не здивуюся, якщо це робота прибиральниці.
Слідкуйте за оновленнями... і будемо продовжувати оновлювати цю публікацію в блозі...
Факт 5:
Lufthansa досі знає, що таке електронна пошта. На жаль, ви можете створити автоматичну відповідь. І «смішне» те, що вони повертають вас у смертельну петлю — але хто знає, можливо, мертвих клієнтів вигідніше перевозити, ніж трупи.
Шановний клієнт Lufthansa, дякуємо за ваш електронний лист.
Просимо з розумінням поставитися до того, що через поточну ситуацію ми не можемо негайно відповісти на ваше повідомлення.
З огляду на надзвичайно великий обсяг запитів та для того, щоб ми могли швидко відповісти на найневідкладніші, просимо Вас врахувати терміновість Вашого запиту та, у разі потреби, зв’язатися з нами пізніше.
Відповідь на електронну пошту (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Тут можна знайти актуальну інформацію та корисні відповіді на поширені запитання https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
З повагою,
Центр Інтернет-сервісу Lufthansa
Здається, мій електронний лист надійшов до співробітника.
Шановний пане Кюммерле, щоб ваш запит був у правильних руках і міг бути оброблений безпосередньо, ми передали його нашій службі бронювання та бронювання авіаквитків, яка надасть вам підтримку.
Якщо у вас виникли запитання щодо майбутніх рейсів, зателефонуйте в наш сервісний центр Lufthansa за номером +49 69 86 799 799. Ви можете знайти інші телефонні номери в усьому світі на веб-сайті Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt у розділі «Параметри контакту».
З повагою,
iA (відправник)
Відповідь електронною поштою (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
Сьогодні неділя вдень, 10 жовтня 2021 року, 16.54:XNUMX, і Lufthansa відповідає:
Привіт, Генріху Кюммерле, дякую за ваш електронний лист.
Перш за все, ми хотіли б офіційно висловити наш жаль, що обробка вашого запиту була неможлива раніше через дуже великий обсяг електронних листів.
Ми перевірили описані факти. Через запис у бронюванні перебронювати онлайн було неможливо. Ми це виправили. Тепер ви можете перебронювати рейс.Якщо вам потрібна допомога в цьому, ми до ваших послуг за номером +49 (0) 69 86 799 699 з понеділка по п’ятницю з 07.30 до 22.00 та у вихідні з 10.30 до 19.00. Номери телефонів за межами Німеччини можна знайти на нашій домашній сторінці в меню > Меню > Довідка > Довідка на lufthansa.com і в мобільний додаток.
Зрозумійте, що додаткові запитання щодо вашого бронювання чи запити на повторне бронювання не можуть бути оброблені електронною поштою через складність питання. З цієї причини ми хотіли б попросити вас зв’язатися з нашим сервісним центром Lufthansa безпосередньо за номером +49 (0) 69 86 799 799, який доступний для вас цілодобово, щодо вашого запиту. Номери телефонів за межами Німеччини можна знайти на нашій домашній сторінці в розділі > Меню > Довідка та контакт > Запитання щодо майбутньої поїздки.
Зараз ми фіксуємо велику кількість контактів з клієнтами в наших сервісних центрах Lufthansa, що може призвести до тривалого очікування. Дякую тобі за терпіння. Наші співробітники намагаються обробити ваші запити якомога швидше.
З повагою,
Ваш центр Інтернет-сервісу Lufthansa
Відповідь електронною поштою (деталі бронювання | Виїзд: 28 жовтня 2021 р. | FRA-LAX (COM-2076847))
(Підпис)
Тепер мені цікаво подивитися, як сьогодні ввечері проходить перебронювання...
Вже півгодини я намагаюся знайти заброньовані рейси в своєму акаунті на сайті Lufthansa. На жаль, їх досі немає.
Тепер моя краща половина спробує ще раз зі своїм обліковим записом ... і ... це працює, вона може перевести нас!
Які важкі пологи! Але поки день врятований.
Залишаються два питання
Чи вдасться Lufthansa?
- повернути мій обліковий запис таким чином, щоб я міг знайти там заброньовані авіарейси та за потреби перебронювати?
- щоб знову запропонувати всім своїм клієнтам напівфункціональне обслуговування клієнтів?
Хочеться сподіватися, що льотні частини Lufthansa зберегли свою перевірену форму під час пандемії, а опорні частини зможуть знову стати на ноги.
Тому що навіть як авіакомпанія, все працює лише в тому випадку, якщо всі відділи взаємодіють гармонійно і, таким чином, пропонують клієнту функціональний, стійкий, а також переконливий загальний пакет.
Тоді з акціями все може стати краще — так би мовити, безпрограшний для всіх.
Додаток від 13 жовтня 2021 року
Для повноти картини мушу зазначити, що відповідь на рекомендований лист сьогодні була в поштовій скриньці. Відправлено в п'ятницю, підписане у вівторок. — Не зовсім говорить за Deutsche Post; ще один будівельний майданчик, який я зараз не хочу відкривати.
Додаток від 28 грудня 2021 року
На диво, сьогодні я отримав такий електронний лист:
Шановний пане Кюммерле,
Щоб переконатися, що ваш запит знаходиться в потрібних руках і може бути негайно розглянутий, ми знову передали його нашій службі бронювання та бронювання авіаквитків, які запропонують вам допомогу.
Якщо у вас виникли запитання щодо майбутніх рейсів, зателефонуйте в наш сервісний центр Lufthansa за номером +49 69 86 799 799. Ви можете знайти інші телефонні номери в усьому світі на веб-сайті Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt у розділі «Параметри контакту».
З повагою,
iA M… G…
Електронна пошта (Lufthansa Customer Relations | Ваш відгук для Lufthansa, FB ID 35208835)