Lufthansa

5
(3)

Опубліковане фото: Boeing 747-8 | © Lufthansa

Хто їх не знає, спочатку жовті, а тепер сині птахи, які прикрашають багато пасажирських літаків. Для мене вони завжди були втіленням вільного світу та невигаданих можливостей.

Можливо, тому, що мені дозволили «сісти» на перший літак Lufthansa ще в 1964 році, як його зараз називають. І протягом усіх десятиліть термін «Люфтганза» асоціювався з якістю, хорошим сервісом і, головне і дуже важливо для мене, з надійним транспортним засобом.

Тому для мене також було цілком логічним, коли акції рекламувалися як перспективні інвестиції в Німеччині, що я «інвестував» в акції Lufthansa – щоправда, з самого початку без схвалення та на жаль моєї кращої половини, яка є професіонал у грошових справах.

І коли я озираюся на останні кілька десятиліть у цьому відношенні, я повинен визнати, що навряд чи існує кращий, елегантніший спосіб викинути свої гроші у вікно, ніж акції Lufthansa. Моя краща половина тепер змирилася з моєю одержимістю Lufthansa і, коли справа доходить до акцій, каже мені, що мені краще інвестувати у відпусткові рейси, оскільки нагородні милі однозначно призводять до кращих дивідендів.

Тим не менш, світ Lufthansa був для мене чудовим, і, незважаючи на те, що на ринок з’являлося все більше і більше альтернатив, які також могли б перевозити пасажирів з точки А в пункт Б, деякі з них навіть поставили собі за мету зробити Lufthansa еталоном для заміни авіаперевезень. . Я не можу судити про те, чи це їм вдалося, оскільки я залишаюся упередженим у цьому питанні донині.

Тому для мене було також природним, що, коли подорож до США знову стала можливою, я забронював рейс з Франкфурта до Лос-Анджелеса для своєї кращої половини і себе – як завжди і перевірено – онлайн з Lufthansa.

Так гарно, так добре. Але тепер сталося так, що я раптово захворів і поки що всі повинні викинути свої плани за борт.

І ось зі мною сталося немислиме! І це причина цієї публікації в блозі.

У понеділок моя краща половина хотіла перебронювати рейси, що також можливо, оскільки ми доплачуємо за цю послугу Lufthansa.

Факт 1:

Є номери телефонів Lufthansa, але це чисті смертельні петлі! Якщо ви хочете спробувати це самі, ви можете спробувати. У Lufthansa немає нікого, хто коли-небудь підніме трубку та відповість на ваш дзвінок.

Телефони обслуговування Lufthansa:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699

Факт 2:

Якщо ви дійсно хочете ним скористатися, веб-сайт Lufthansa за якістю подібний до дилера вживаних автомобілів з Берліна-Марцана. Хоча я зміг забронювати рейси через свій обліковий запис Lufthansa, тепер я повинен усвідомити, що вони заброньовані лише на відповідний рахунок моєї кращої половини. Цікаво, що бронювання можна знайти в моєму додатку Lufthansa.

Але кожен, хто вважає, що цього достатньо і що можна перебронювати рейси за допомогою веб-сайту Lufthansa або програми Lufthansa, зробив величезну помилку.

Існує безліч контактних форм, які ви можете заповнити, але жодна з них нікуди не допоможе. А коли ви нарешті потрапите до сповіщення «Перебронювати», натиснувши його, ви повернетеся на початок сайту — терплячі люди, як я, можуть зайнятися цілими днями.

Факт 3:

Кожен, хто знає чат-ботів великих компаній і час від часу використовує Cortana, Alexa або Siri, повинен остерігатися «Elisa» від Lufthansa. Тому що на відміну від сучасних чат-ботів, цей також веде користувача лише в нескінченні цикли, принаймні, якщо він має намір перебронювати рейс.

І будь-кому, хто тепер думає, що я припинив свої зусилля для Елізи занадто рано, можу запевнити вас, що тепер вона просувається мені.

факт 4:

Скарги та варіанти арбітражу пропонуються на веб-сайті Lufthansa, але якщо ви хочете заглибитися в глибини погано — або навіть навмисно — розроблених чи запрограмованих веб-сайтів, будьте попереджені, оскільки не можна виключати шкоду для вашого здоров’я!

Попередній результат:

Незважаючи на всі наші зусилля (!), нам не вдалося перебронювати рейси. Тепер я надіслав факти та своє занепокоєння на адресу електронної пошти Lufthansa, знайдену на веб-сайті Lufthansa, а також все це додатково рекомендованим листом із підтвердженням отримання на іншу поштову адресу Lufthansa у Франкфурті-на-Майні.

Тепер мені цікаво, чи знайдеться хтось у Lufthansa, хто хоча б підпише квитанцію про повернення — я не здивуюся, якщо це робота прибиральниці.

Слідкуйте за оновленнями... і будемо продовжувати оновлювати цю публікацію в блозі...


Факт 5:

Lufthansa досі знає, що таке електронна пошта. На жаль, ви можете створити автоматичну відповідь. І «смішне» те, що вони повертають вас у смертельну петлю — але хто знає, можливо, мертвих клієнтів вигідніше перевозити, ніж трупи.

Шановний клієнт Lufthansa, дякуємо за ваш електронний лист.

Просимо з розумінням поставитися до того, що через поточну ситуацію ми не можемо негайно відповісти на ваше повідомлення.

З огляду на надзвичайно великий обсяг запитів та для того, щоб ми могли швидко відповісти на найневідкладніші, просимо Вас врахувати терміновість Вашого запиту та, у разі потреби, зв’язатися з нами пізніше.
Тут можна знайти актуальну інформацію та корисні відповіді на поширені запитання https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
З повагою,
Центр Інтернет-сервісу Lufthansa 

Відповідь на електронну пошту (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))

Здається, мій електронний лист надійшов до співробітника.

Шановний пане Кюммерле, щоб ваш запит був у правильних руках і міг бути оброблений безпосередньо, ми передали його нашій службі бронювання та бронювання авіаквитків, яка надасть вам підтримку.

Якщо у вас виникли запитання щодо майбутніх рейсів, зателефонуйте в наш сервісний центр Lufthansa за номером +49 69 86 799 799. Ви можете знайти інші телефонні номери в усьому світі на веб-сайті Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt у розділі «Параметри контакту».

З повагою,

iA (відправник)

Відповідь електронною поштою (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))

Сьогодні неділя вдень, 10 жовтня 2021 року, 16.54:XNUMX, і Lufthansa відповідає:

Привіт, Генріху Кюммерле, дякую за ваш електронний лист.

Перш за все, ми хотіли б офіційно висловити наш жаль, що обробка вашого запиту була неможлива раніше через дуже великий обсяг електронних листів.

Ми перевірили описані факти. Через запис у бронюванні перебронювати онлайн було неможливо. Ми це виправили. Тепер ви можете перебронювати рейс.

Якщо вам потрібна допомога в цьому, ми до ваших послуг за номером +49 (0) 69 86 799 699 з понеділка по п’ятницю з 07.30 до 22.00 та у вихідні з 10.30 до 19.00. Номери телефонів за межами Німеччини можна знайти на нашій домашній сторінці в меню > Меню > Довідка > Довідка на lufthansa.com і в мобільний додаток.

Зрозумійте, що додаткові запитання щодо вашого бронювання чи запити на повторне бронювання не можуть бути оброблені електронною поштою через складність питання. З цієї причини ми хотіли б попросити вас зв’язатися з нашим сервісним центром Lufthansa безпосередньо за номером +49 (0) 69 86 799 799, який доступний для вас цілодобово, щодо вашого запиту. Номери телефонів за межами Німеччини можна знайти на нашій домашній сторінці в розділі > Меню > Довідка та контакт > Запитання щодо майбутньої поїздки. 

Зараз ми фіксуємо велику кількість контактів з клієнтами в наших сервісних центрах Lufthansa, що може призвести до тривалого очікування. Дякую тобі за терпіння. Наші співробітники намагаються обробити ваші запити якомога швидше.

З повагою,

Ваш центр Інтернет-сервісу Lufthansa
(Підпис)

Відповідь електронною поштою (деталі бронювання | Виїзд: 28 жовтня 2021 р. | FRA-LAX (COM-2076847))

Тепер мені цікаво подивитися, як сьогодні ввечері проходить перебронювання...


Вже півгодини я намагаюся знайти заброньовані рейси в своєму акаунті на сайті Lufthansa. На жаль, їх досі немає.

Тепер моя краща половина спробує ще раз зі своїм обліковим записом ... і ... це працює, вона може перевести нас!

Які важкі пологи! Але поки день врятований.

Залишаються два питання

Чи вдасться Lufthansa?

  1. повернути мій обліковий запис таким чином, щоб я міг знайти там заброньовані авіарейси та за потреби перебронювати?
  2. щоб знову запропонувати всім своїм клієнтам напівфункціональне обслуговування клієнтів?

Хочеться сподіватися, що льотні частини Lufthansa зберегли свою перевірену форму під час пандемії, а опорні частини зможуть знову стати на ноги.

Тому що навіть як авіакомпанія, все працює лише в тому випадку, якщо всі відділи взаємодіють гармонійно і, таким чином, пропонують клієнту функціональний, стійкий, а також переконливий загальний пакет.

Тоді з акціями все може стати краще — так би мовити, безпрограшний для всіх.


Додаток від 13 жовтня 2021 року

Для повноти картини мушу зазначити, що відповідь на рекомендований лист сьогодні була в поштовій скриньці. Відправлено в п'ятницю, підписане у вівторок. — Не зовсім говорить за Deutsche Post; ще один будівельний майданчик, який я зараз не хочу відкривати.


Додаток від 28 грудня 2021 року

На диво, сьогодні я отримав такий електронний лист:

Шановний пане Кюммерле,

Щоб переконатися, що ваш запит знаходиться в потрібних руках і може бути негайно розглянутий, ми знову передали його нашій службі бронювання та бронювання авіаквитків, які запропонують вам допомогу.

Якщо у вас виникли запитання щодо майбутніх рейсів, зателефонуйте в наш сервісний центр Lufthansa за номером +49 69 86 799 799. Ви можете знайти інші телефонні номери в усьому світі на веб-сайті Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt у розділі «Параметри контакту».

З повагою,

iA M… G…

Електронна пошта (Lufthansa Customer Relations | Ваш відгук для Lufthansa, FB ID 35208835)

«Коли бізнес купують, його купують за його потенціал — заради майбутнього, а не минулого».

Рассел Л. Акофф, Повторне створення корпорації (1999: 133)

Наскільки корисним було це повідомлення?

Натисніть на зірочки, щоб оцінити публікацію!

Середній рейтинг 5 / 5. Кількість відгуків: 3

Відгуків ще немає.

Вибачте, що публікація не була для вас корисною!

Дозвольте мені покращити цю публікацію!

Як я можу покращити цю публікацію?

Переглядів сторінок: 52 | Сьогодні: 1 | Відлік з 22.10.2023 жовтня XNUMX року

Поділитися: